Política y Procedimiento de Devoluciones
El presente documento tiene como objetivo informar la política de devolución de los productos comercializados (mercancía) por DIGABE DEL CARIBE Y COMPAÑÍA S.A.S.
Política de Devoluciones
DIGABE DEL CARIBE Y COMPAÑÍA S.A.S. podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente Política de Devoluciones:
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el plazo máximo para las devoluciones de mercancías atribuible al cliente será de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto;
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se aceptará para fines de cambio o devolución las mercancías que se encuentren en óptimas condiciones: completo, en perfecto estado para su venta, sellado, con empaques y demás accesorios que integren el producto, los manuales y fichas técnicas que se encuentran en el interior de las cajas deberán ser los originales de fábrica. Y que se compruebe que fueron adquiridas en DIGABE DEL CARIBE Y COMPAÑIA S.A.S;
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cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota crédito, aplicable a una factura actual o futura. Solamente habrá lugar a reembolso en dinero cuando:
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el producto no admite reparación, cuando en virtud de la garantía se pide la reparación de los defectos;
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se repite la falla del bien y el consumidor en vez de nueva reparación pide que se le restituya el dinero;
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se ha adquirido el producto con pacto de tiempo de entrega y no este disponible a la fecha pactada;
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nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
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Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
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el producto se encuentra óptimo para su uso, pero previamente fue usado o instalado;
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el empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
Procedimiento de Devoluciones
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el Cliente deberá solicitar la autorización de retorno del producto mediante correo, llamada o carta dirigida a su asesor comercial en donde explique el motivo de la devolución;
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para continuar con el trámite el Cliente primero deberá obtener respuesta de aceptación de dicha devolución por parte de la Dirección Comercial de DIGABE DEL CARIBE Y COMPAÑIA S.A.S;
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el Cliente es responsable de retornar el producto a la sede Digabe identificada por su asesor comercial;
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luego de recibida e inspeccionada la mercancía devuelta y en caso de proceder la devolución, se tramitará la nota crédito o nota de devolución de mercancía en el departamento de Contabilidad. Será tarea de este departamento emitir el respectivo documento transaccional o soporte.